أهداف الوحدة
 وحدة حماية المستهلك هى وحدة أنشأتها الهيئة إدراكا منها لدورها الحيوى فى حماية صحة وآمان وسلامة المستهلك ويقوم بأعمال الوحدة مجموعة من الأخصائيين فى مجال حماية وتوعية المستهلك. 

  
  • العمل على حل مشاكل وشكاوى المستهلك بشأن السلع والمنتجات وخاصة السلع المرتبطة بالأمان والصحة .

• المشاركة فى توعية المستهلك عموما بخاصة الأطفال والسيدات وكبار السن بأنسب أنواع السلع والخدمات.

• المشاركة فى الحماية من الإعلانات المضللة والادعاءات الكاذبة .

• المشاركة فى إعداد نشرة المستهلك التى تصدر شهريا عن لجنة حماية المستهلك ( كوبولكو) .

 أنشطة الوحدة 

  • تلقى شكاوى المستهلكين بشأن المنتجات والسلع والخدمات , وتسجيلها ودراستها , و معالجتها.

• الاتصال بالجهات المنتجة أو المروجة للسلع أو المقدمه للخدمة ( مصدر الشكوى) للتحقيق من صحة الشكوى , والعمل على إزالة أسبابها . وقد يستدعى الأمر تشكيل لجنة من خبراء الهيئة للقيام بذلك .

• فى بعض الحالات يتم الاشتراك مــــع إحدى الجهات الأخرى المعنية بحمايــــــة المستهلك ( وزارة الصحة / التموين / الرقابة الصناعية ) فى حل وإزالة أسباب الشكوى.

• تحرير وإعداد المواد الخاصة بالنشرة الشهرية " المستهلك " التى تصدرها الهيئة , وكذلك تحرير باب المستهلك فى مجلة "عالم المواصفات والجودة " وأيضا تحرير المواد التى تنشر فى بعض الصحف عن المستهلك .

• تنظيم ندوات ومؤتمرات خاصة بحماية وشئون المستهلك. • القيام بأعمال الأمانة الفنية للجنة المصرية الدولية لشئون المستهلك " كوبولكو" .